01 报告目录
一、 报告概览
二、 CRM类厂商-用户实名口碑排行
三、 CRM类产品-用户实名口碑对比
四、 主流CRM产品简介
五、 CRM常用功能
六、 算法说明
七、 联系选型宝
02 报告概述
一、报告亮点
这是一份完全由用户实名点评生成的CRM系统选型报告。
报告由选型宝发布，选型宝是中国著名的CIO选型经验交流社区。
本报告，将对主流的CRM厂商及产品进行实名口碑分析。
本报告所比较的CRM厂商及产品，均面向付费产品，以帮助CIO解决采购决策问题。
本报告信息源，来自于339条选型宝社区用户对CRM类产品的实名点评。
所有厂商排名及产品分析结论，均利用AI自动计算得来，没有商业化因素。
二、选型宝是谁
选型宝是一个面向CIO人群的实名选型经验交流社区，CIO根据自己的使用情况对厂商和产品进行点评，目前已经积累上万条实名点评。
选型宝网址：www.xuanxingbao.com
三、CRM厂商实名口碑排名
1、CRM厂商口碑象限图
基于用户真实的点评，选型宝发布了CRM厂商实名口碑象限图。
最终：销售易，纷享销客，金蝶，Salesforce，微软，SAP，用友，Oracle，爱客CRM，ZOHO，神州云动CloudCC等11家厂商入选CRM实名口碑领导者象限。
需要说明的是，选型宝发布的“CRM厂商实名口碑象限图” 完全基于用户真实点评，从点评量（反应市场占有率）、口碑值（反应口碑美誉度）两个维度，对厂商进行分析，希望完全基于用户点评，真实反映市场占有率、美誉度，借助用户的声音，帮助CIO找到真正有帮助的产品。
2、CRM领导者厂商口碑排名
CRM类厂商的领导者厂商总共11家，下面我们分别按照点评量和口碑值进行排序：
1、按点评量排序
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厂商简称
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有价值点评量
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口碑平均分
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销售易
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48条
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4.3分
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纷享销客
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39条
|
3.8分
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金蝶
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24条
|
4.2分
|
|
Salesforce
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22条
|
4.3分
|
|
微软
|
16条
|
4.4分
|
|
SAP
|
15条
|
3.9分
|
|
用友
|
12条
|
4.4分
|
|
Oracle
|
9条
|
3.7分
|
|
爱客CRM
|
6条
|
4.3分
|
|
ZOHO
|
3条
|
5.0分
|
|
神州云动CloudCC
|
3条
|
3.3分
|
2、按口碑值排序
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厂商简称
|
有价值点评量
|
口碑平均分
|
|
ZOHO
|
3条
|
5.0分
|
|
勤策
|
4条
|
4.5分
|
|
微软
|
16条
|
4.4分
|
|
用友
|
12条
|
4.4分
|
|
销售易
|
48条
|
4.3分
|
|
Salesforce
|
22条
|
4.3分
|
|
中科软
|
6条
|
4.3分
|
|
爱客CRM
|
6条
|
4.3分
|
|
金蝶
|
24条
|
4.2分
|
|
SAP
|
15条
|
3.9分
|
|
纷享销客
|
39条
|
3.8分
|
|
Oracle
|
9条
|
3.7分
|
|
神州云动CloudCC
|
3条
|
3.3分
|
四、主流CRM产品口碑对比
根据点评量和口碑值，我们选出了销售易CRM，纷享销客连接型CRM，Salesforce CRM，Microsoft Dynamics CRM这四款产品进行对比。
我们的对比维度，是系统研究了2000条用户点评，并借鉴了上百个CIO的真实选型报告的基础上，建立一个产品对比框架。
这个比较框架，既包括产品层面的，也包括厂商层面的。
产品层面的比较，包括功能、性能、易于使用、成本四个维度大类的12个专业维度的比较，基于我们的AI算法，我们将自动跟进点评，计算每个产品的每个专业维度的好评率、差评率。
厂商层面的比较，包含了CIO在选型中关注的厂商的各种角度，包括：基本信息、财务实力、人员规模、研发能力、服务能力、实施能力、客户情况等七个维度大类的21个专业维度。
企业软件选型对比模型（选型宝发布）
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对象
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维度分类
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决策维度
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产品
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1. 功能类维度
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（1）功能
（2）易配置性
（3）定制开发
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2. 性能类维度
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（4）稳定性
（5）性能
（6）安全性
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3. 易于使用性维度
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（7）易操作性
（8）兼容性
（9）可扩展性
（10）易维护性
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4. 成本类维度
|
（11）购买价格
（12）建设成本
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厂商
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1. 公司基本资料
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（13）公司名称
（14）公司总部地址
（15）公司成立时间
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2. 公司财务实力
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（16）公司注册资本
（17）是否上市
（18）营收情况
（19）融资情况
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3. 人员规模
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（20）员工人数
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4. 研发实力
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（21）CMMI认证
（22）ISO9001认证
（23）研发人员规模
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5. 客户情况
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（24）客户总规模
（25）世界500强客户量
（26）中国500强客户量
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6. 实施能力类维度
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（27）实施人员规模
（28）实施部署满意度
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7. 售后服务类维度
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（29）服务网点数量
（30）经销商数量
（31）响应速度满意度
（32）服务态度满意度
（33）资料文档社区
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关于四款主流产品的33个专业维度的对比结果，请下载报告全文后查看。
五、部分贡献点评的专家
部分撰写点评的专家如下（排名不分先后）：
1、金融行业CIO
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公司
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职位
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姓名
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华夏人寿
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副总经理
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王自杰
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京东保险
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信息总监
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杨建
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首创证券
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技术部副总经理
|
李洋
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华金在线股份公司
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副总经理
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侯峰
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天九控股
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信息化建设负责人
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吕清
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2、制造业CIO
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公司
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职位
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姓名
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罗斯设备(无锡)有限公司
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IT主管
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王运东
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福建华名华居家居科技有限公司
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CIO
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叶展
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华为技术有限公司
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数字化营销专家
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叶树栋
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Hisense
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信息中心主任
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Steven luo
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西王集团
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信息部部长
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书红尘
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爱普生中国有限公司
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信息总监
|
徐晓春
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|
广州智探信息科技有限公司
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执行董事
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魏强
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新誉集团
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CIO
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汪磊Leo
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烟台杰瑞集团
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IT副总监
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刘青杨
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山东斯坦德
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CIO
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姜维涛
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3、房产建筑行业CIO
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公司
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职位
|
姓名
|
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新城控股
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智慧商业总经理
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张岩
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广西嘉和置业集团有限公司
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信息化经理
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宋伟
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北京铁建互联科技有限公司
|
副总经理
|
李斌
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银丰集团
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信息总监
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汪淼
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4、能源化工行业CIO
|
公司
|
职位
|
姓名
|
|
协鑫
|
信息总监
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吕熠
|
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江苏亚邦染料股份有限公司
|
信息部长
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陆一统
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金正大生态工程集团股份有限公司
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系统实施应用工程师
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陈涛
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5、政府和公共事业CIO
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公司
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职位
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姓名
|
|
北京东大正保科技有限公司
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产品总监
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李雨田
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中国联通福建省分公司
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互联网商务部支撑室经理
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饶幸
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福建省建筑科学研究院
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信息中心主任
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周南楠
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石家庄高新区供水排水公司
|
信息中心主管
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王晓菁
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6、文旅服务行业CIO
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公司
|
职位
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姓名
|
|
正邦品牌顾问服务集团
|
信息总监
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高超
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南京易菲克信息科技有限公司
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总经理
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谭国江
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北京天辰云农场有限公司
|
CIO
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隋磊
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北京蓝耘科技股份有限公司
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信息管理部总经理
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王勇
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北京中盛智骋教育科技有限公司
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信息化总监
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高超
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南方航空
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IT经理
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黄文强
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青岛和川国际物流有限公司
|
信息部经理
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陈冠宇
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力美广告传媒有限公司
|
总经理
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刘忠宏
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7、零售快消行业CIO
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公司
|
职位
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姓名
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北京水木之鑫商贸有限公司
|
总经理
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何吉圣
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|
玛志尼投资咨询（杭州）有限公司
|
总经理
|
史华伟
|
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乐蓓儿
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CIO
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高杨
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广州智造家网络科技有限公司
|
销售总监
|
伍鹏
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